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AEM Consultant | Soporte, Capacitación & Impacto

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Soporte + Capacitación + Arquitectura AEM

Job description

Buscamos un Consultor de Soporte y Capacitación que actúe como referente técnico y funcional, brindando acompañamiento por horas en la resolución de incidencias y en la transferencia de conocimiento a equipos internos.

Este rol combina soporte operativo, formación técnica y acompañamiento estratégico, con el objetivo de fortalecer la autonomía del equipo cliente y asegurar la continuidad de las soluciones implementadas.

Responsabilidades

  • Brindar soporte técnico y resolución de incidencias según demanda.

  • Analizar y diagnosticar problemas en entornos productivos o de desarrollo.

  • Diseñar e impartir sesiones de capacitación técnicas y/o funcionales.

  • Generar documentación clara (manuales, guías, buenas prácticas).

  • Acompañar al equipo interno en procesos de adopción tecnológica.

  • Actuar como punto de enlace entre equipos técnicos y de negocio (cuando aplique).

Job requirements

  • Experiencia previa en soporte técnico y/o consultoría.

  • Experiencia en capacitación o transferencia de conocimiento.

  • Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.

  • Habilidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.

  • Experiencia en tecnologías específicas según el proyecto (desarrollo, datos, CMS, etc.).

  • Conocimiento en integración de sistemas y/o APIs (deseable).

  • Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Jira, ServiceNow u otras).

Condiciones:

  • Contratación por horas (bolsa de horas / demanda).

  • Trabajo remoto con disponibilidad para sesiones programadas.

  • Posibilidad de continuidad según desempeño y necesidades del proyecto.

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