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Gestor de Incidentes Salesforce

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Participación en la resolución de incidentes críticos de negocio sobre Salesforce

Job description

Buscamos un(a) Gestor(a) de Incidentes Salesforce con experiencia en análisis, diagnóstico y resolución de incidentes complejos dentro del ecosistema Salesforce. Será responsable de garantizar la continuidad operativa de procesos críticos de negocio, principalmente relacionados con ventas y aprovisionamiento de servicios postpago y prepago, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos y la reducción de los tiempos de resolución de incidentes.

Responsabilidades

  • Analizar, diagnosticar y resolver incidentes complejos en Salesforce.

  • Identificar causas raíz mediante el análisis de logs, código Apex y configuraciones declarativas.

  • Gestionar incidentes críticos de producción minimizando el impacto en la operación.

  • Monitorear y optimizar el desempeño de desarrollos e integraciones.

  • Auditar automatizaciones y flujos para identificar conflictos entre procesos declarativos y código personalizado.

  • Coordinar con equipos funcionales y técnicos para garantizar soluciones efectivas y sostenibles.

  • Documentar hallazgos, acciones correctivas y recomendaciones de mejora continua.

Job requirements

  • Experiencia sólida en análisis y resolución de incidentes en Salesforce.

  • Dominio de Debug Logs, identificación de causas raíz y troubleshooting de errores en producción.

  • Experiencia en desarrollo y mantenimiento de soluciones con Apex (clases, controladores y triggers).

  • Conocimientos en integraciones REST/SOAP y manejo de herramientas como Postman.

  • Experiencia trabajando con Governor Limits, optimización de rendimiento y consultas SOQL/SOSL.

  • Capacidad para analizar y resolver conflictos entre Lightning Flows y desarrollos Apex.

  • Deseable experiencia en proyectos de Telecomunicaciones y arquitecturas orientadas a servicios (SOA/Microservicios).

  • Habilidades de análisis, comunicación efectiva y trabajo bajo presión en entornos críticos.

Beneficios

  • Pago en USD.

  • Ubicación: 100% remota.

  • Modalidad flexible, propia de contratación freelance.

  • Exposición a proyectos de agilismo.

  • Trabajo con herramientas y plataformas de nivel corporativo.

  • Contrato por 12 meses con posible renovación

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